Dayıoğlu Günlüğü

Vatan Bilgisayar Ankara’daki en ucuz elektronik alışveriş merkezlerinden birisine sahip, biz de zaman zaman hem şirket için hem de kendimize alışverişlerimizi Vatan’dan yapıyoruz. Fakat Haziran ayı içerisinde yaşadığımız acı bir deneyimle ucuzun her zaman ucuz olmadığını net şekilde gördük.

Yeğenim Berker’e babası okullar tatil olur olmaz bir PC almak istedi, ben de onları tutup Vatan Bilgisayar’a götürdüm, götürmez olaydım. Escort marka bir PC’yi oldukça uygun bir fiyata aldık, eve getirdik. Alet aynı gün elimizde kaldı, ses kartında (onboard) bir arıza varmış. Bir iki gün içerisinde alet Vatan’a gitti sonraki 35 gün içerisinde de sonuçlanmadı (iki üç gün önce hala sonuçlanmamıştı).

Yaklaşık 10. günde Vatan Bilgisayar’ı aradım ve teknik destek koordinasyonunu yapan Merve Hanım ile görüştüm. Çok kibarca mutsuz olduğumu, herhangi bir teknisyenin kart arızasını 1-2 saatte teşhis edebileceğini ve kart değişikliğinin de kolayca yapılabileceğini söyledim. Merve Hanım hızlandırmak için elinden geleceğini yapacağını ancak sistemi teknik destek hizmeti verecek bir başka firmaya gönderdiklerini söyledi. 35 günün sonunda alet hala gelmemişti ki Vatan Bilgisayar’dan hiç bir firmanın müşterisine söylememesi gerekenleri duydum: “Burak Bey, teknik desteği biz vermiyoruz. Problemi ve hala çözülmediğine ilişkin bilgiyi ürün yöneticisi arkadaşıma her hafta mail’lıyorum. Onlardan da bir sonuç çıkmadı” . Doğal olarak bir müşteri olarak ürün yöneticisini de arkadaki firma ya da firmaları bilmem, bilmek de istemem. Ben müşteri olarak alamadığım hizmetten nasıl sıkıntılanıyorsam Vatan’daki ekibin de aynı şekilde sızlanmasını, arkadaki firmaları sıkıştırmasını ve kendileri için doğru düzgün hizmet almasını beklerim. Uyduruk bir anakart arızası için müşteri daha fazla mağdur edilemezdi (Bu arada bildigim kadarıyla alet hala gelmedi, 40+ gün oldu).

Hizmeti outsource edebilirsiniz ama müşterinize karşı sorumluluğunuzu edemezsiniz. İşte bu temel konuyu bile algılamadığı için Vatan Bilgisayar’dan dikkatli alışveriş yapmanızı öneririm.

This entry was posted on Perşembe, Temmuz 26th, 2007 at 10:24 am and is filed under Hayat. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.